Un contenitore per i feedback degli utenti
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UserFix
Quando si lancia un nuovo progetto online, che sia una web application, una community, o altro tipo di sito web che coinvolge l’utente in maniera attiva e partecipativa, è tappa obbligata effettuare una fase di test con l’utente stesso. Scovare bugs e malfunzionamenti, pensare a nuove funzioni da implementare, dare un feedback sono attività con cui l’utente può aiutare lo sviluppatore a migliorare l’efficienza del servizio in questione.
Interessante, dunque, l’idea di un aggregatore che raccoglie i feedback degli utenti su qualsiasi applicazione web, da Gmail a Linkedin passando anche per progetti di dimensioni più ridotte: questa community che incrocia utilizzatori e sviluppatori sulla stessa piattaforma si chiama UserFix ed è un social network che raccoglie opinioni e suggerimenti dati dagli utenti di determinate applicazioni web affinché vengano risolti problemi, aggiunte opzioni, superate difficoltà e, in definitiva, migliorato il servizio atteso.
La cosa interessante di UserFix è che da un lato l’utente, registrandosi, può condividere i propri feedback attraverso un canale di comunicazione pubblico, ottenendo anche popolarità in base al valore apportato alla community con i propri interventi (super-user). Dall’altro lato lo sviluppatore, registrandosi, può accogliere il suggerimento e correggere un bug o implementare una funzione (anche attraverso gruppi di lavoro), fornendo all’utente una risposta pressoché immediata.
Se UserFix acquistasse popolarità, potrebbe essere una piattaforma davvero valida per tutti gli sviluppatori che, al momento di lanciare un progetto online, troverebbero riscontri immediati sottoponendosi all’impietoso giudizio degli utenti. Allo stato attuale del web, questo meccanismo di botta e risposta può essere una chiave di lettura interessante dell’interazione tra domanda e offerta sul web: i contenuti generati dagli utenti sono, spesso, proprio le opinioni, indispensabili per costruire servizi sempre più vicini alle aspettative del pubblico con tempi di attesa sempre più brevi.
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